SAAE Itaúna

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)

Formulário para Recurso:

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Formulário para Solicitação de Informação:

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Endereço:

Rua Nono Ventura, 394, Lourdes, Itaúna-MG, CEP: 35.680-205

Horário de Atendimento:

08:00 às 16:00

Responsável:

Lucas Pacheco Gontijo

Telefone:

(37) 3249-5815

E-mail:

ouvidoria@saaeitauna.com.br

Prazo Resposta Padrão:

15 dias

A OUVIDORIA é um instrumento de aprimoramento, modernização e humanização da relação entre administração e cidadãos viabilizando a ampliação do espaço necessário para o pleno exercício do direito, avaliação e controle da gestão pública, requisito indispensável para a consolidação de nossa democracia.

Tem a finalidade de ampliar a qualidade dos serviços prestados, pois irá integrar mais fortemente a organização, atendendo o universo de necessidade do usuário/cidadão.

VALORES DA OUVIDORIA

Comprometimento ético;
Igualdade de tratamento aos usuários;
Transparência nas ações;
Compromisso com o serviço público;
Envolvimento com a missão da instituição;
Valorização dos servidores e atos da Administração Pública.

METAS DA OUVIDORIA

Identificar a necessidade dos usuários para a aproximação dos cidadãos;
Identificar as áreas que estejam merecendo atenção diferenciada demonstrando-as aos dirigentes;
Identificar oportunidades de melhoria para evitar futuros casos de insatisfação, encaminhando sugestões de aprimoramento aos gestores.

As manifestações poderão ocorrer de várias formas, sendo elas:

rec

O Registro poderá ser feito de maneira presencial, via telefone ou online:

1) ATENDIMENTO PRESENCIAL: Rua Nono Ventura, nº 394, Lourdes, Itaúna/MG.
Horário de atendimento: de 08hs às 16hs

2) ATENDIMENTO TELEFONE: (37) 3249-5800
Horário de atendimento: de 08hs às 16hs

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 182

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Total de Pedidos: 182 Pedidos Em Aberto: 0 Prazo médio de respostas (em dias): 68

Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 3 Pedidos Finalizados: 179

Assunto dos Protocolos

Visualizar dados em:

Assunto	Quantidade	Porcentagem
Água / Esgoto	39	21,43%
Calçamento / Asfalto	26	14,29%
Contas	16	8,79%
Outros	74	40,66%
Resíduos (Lixo) / Varrição	10	5,49%
Solicitação de documentos	17	9,34%
TOTAL	182

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Gerência Superior Administrativa e Financeira	64	35,16%
Gerência Superior de Controle Interno	27	14,84%
Gerência Superior de Resíduos	15	8,24%
Gerência Superior Técnico Operacional	76	41,76%
TOTAL	182

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	31	17,03%
Dúvida	3	1,65%
Elogio	2	1,10%
Outros	19	10,44%
Reclamação	76	41,76%
Solicitação	48	26,37%
Sugestão	3	1,65%
TOTAL	182