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A Ouvidoria é um instrumento de aprimoramento, modernização e humanização da relação entre administração e cidadãos viabilizando a ampliação do espaço necessário para o pleno exercício do direito e avaliação e controle da gestão pública, requisito indispensável para a consolidação de nossa democracia.

A ouvidoria pública tem a finalidade de ampliar a qualidade dos serviços prestados, pois irá integrar mais fortemente a organização, atendendo o universo de necessidade do usuário/cidadão. Com o intuito de aproximar e dar respaldo ao cidadão itaunense, a Ouvidoria atua com o intuito de esclarecer, bem como aprofundar e/ou repassar aos setores responsáveis os pedidos da população.

Os valores da Ouvidoria são:

• Comprometimento ético;
• Igualdade de tratamento aos usuários;
• Transparência nas ações;
• Compromisso com o serviço público;
• Envolvimento com a missão da instituição;
• Valorização dos servidores e atos da Administração Pública.

As metas da Ouvidoria são:

• Identificar a necessidade dos usuários para a aproximação dos cidadãos;
• Identificar as áreas que estejam merecendo atenção diferenciada demonstrando-as aos dirigentes;
• Identificar oportunidades de melhoria para evitar futuros casos de insatisfação, encaminhando sugestões de aprimoramento aos gestores.

Controlador Geral do SAAE: Helber Rodrigues Fonseca

Telefone: 3249-5804/ 3249-5833

Endereço: Rua Nono Ventura, 394, Lourdes, Itaúna, MG, CEP: 35.680-205