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Ouvidoria
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OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)
Formulário para Recurso:
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Formulário para Solicitação de Informação:
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Endereço:
Rua Nono Ventura, 394, Lourdes, Itaúna-MG, CEP: 35.680-205
Horário de Atendimento:
08:00 às 16:00
Responsável:
Lucas Pacheco Gontijo
Telefone:
(37) 3249-5815
E-mail:
ouvidoria@saaeitauna.com.br
Prazo Resposta Padrão:
15 dias
A OUVIDORIA é um instrumento de aprimoramento, modernização e humanização da relação entre administração e cidadãos viabilizando a ampliação do espaço necessário para o pleno exercício do direito, avaliação e controle da gestão pública, requisito indispensável para a consolidação de nossa democracia.
 
Tem a finalidade de ampliar a qualidade dos serviços prestados, pois irá integrar mais fortemente a organização, atendendo o universo de necessidade do usuário/cidadão.

VALORES DA OUVIDORIA
  • Comprometimento ético;
  • Igualdade de tratamento aos usuários;
  • Transparência nas ações;
  • Compromisso com o serviço público;
  • Envolvimento com a missão da instituição;
  • Valorização dos servidores e atos da Administração Pública.

METAS DA OUVIDORIA
  • Identificar a necessidade dos usuários para a aproximação dos cidadãos;
  • Identificar as áreas que estejam merecendo atenção diferenciada demonstrando-as aos dirigentes;
  • Identificar oportunidades de melhoria para evitar futuros casos de insatisfação, encaminhando sugestões de aprimoramento aos gestores.

As manifestações poderão ocorrer de várias formas, sendo elas:


recsolisugdenuelogi

 
  • Reclamação: Fato de opor-se a algo ou protestar, queixar-se de alguma desconformidade, reivindicar ou exigir algo que foi injustamente tomado. 
  • Elogio: É um comentário ou observação favorável sobre determinada coisa, normalmente usado para evidenciar os aspectos positivos, as pessoas fazem elogios como um modo de demonstrar a satisfação em relação a algo que foi feito por outros indivíduos. 
  • Sugestão: Além de ser usado por diversas pessoas em várias situações e contextos diferentes. A sugestão não deixa de ser uma proposta ou insinuação diante de uma ideia. 
  • Denúncia: E uma forma de tomar providência contra algo errado que esta acontecendo em prejuízo de outrem. 
  • Solicitação de Informação: A informação é um conjunto organizado de dados, que constitui uma mensagem sobre um determinado fenômeno ou evento. A informação permite resolver problemas e tomar decisões, tendo em conta que o seu uso racional é à base do conhecimento. 


O Registro poderá ser feito de maneira presencial, via telefone ou online:

1) ATENDIMENTO PRESENCIAL: Rua Nono Ventura, nº 394, Lourdes, Itaúna/MG.
Horário de atendimento: de 08hs às 16hs

2) ATENDIMENTO TELEFONE: (37) 3249-5800
Horário de atendimento: de 08hs às 16hs






DEC6720(1) DEC6915(1) LEI4721(1) manual(1)
REL2018(2) banneritauna(1) relatorio2020(1) 
 
 
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PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 280
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 280 Pedidos Em Aberto: 6 Prazo médio de respostas (em dias): 39
Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 274
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
Água / Esgoto 63 22,50%
Calçamento / Asfalto 38 13,57%
Contas 39 13,93%
Outros 104 37,14%
Resíduos (Lixo) / Varrição 18 6,43%
Solicitação de documentos 18 6,43%
 TOTAL 280
Secretarias dos Protocolos
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Secretaria Quantidade Porcentagem
Gerência Superior Administrativa e Financeira 95 33,93%
Gerência Superior de Controle Interno 34 12,14%
Gerência Superior de Resíduos 24 8,57%
Gerência Superior Técnico Operacional 127 45,36%
 TOTAL 280
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 51 18,21%
Dúvida 8 2,86%
Elogio 2 0,71%
Reclamação 125 44,64%
Solicitação 70 25,00%
Sugestão 3 1,07%
Outros 21 7,50%
 TOTAL 280